よくある質問

お客様からいただくお問い合わせの中から、数多く寄せられる内容を質問内容と回答形式でご紹介しております。

製品を使っていただく上で役に立つ情報が含まれています。是非一度お読みください。

共通のよくある質問

  • 文書番号6398
  • 最終更新日2018-01-19 16:33:15
Q 【ユーザーサポート】問い合せをしたのにサポートからの連絡がこない
A

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

お問い合わせを行っているのにも関わらず、サポートからの返事や連絡がない場合、
弊社ユーザーサポートまでご連絡が届いていない状態や
お客様のご連絡先が不明(ご連絡先情報が不足)している状態、
お客様側の環境にてサポートからの連絡を拒否する設定・拒否する環境になっている状態、などが考えられます。

※お客様へご連絡できない状態が年々増えております。

つきましては、お客様のご連絡先(電話番号やメールアドレス)を今一度ご確認の上、
誠に恐れ入りますが再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。


■ご確認項目

1:ユーザー登録やサポート予約などにご登録された連絡先と、
  実際にサポートからの連絡を受け取るメールアドレスや電話番号が異なる場合、
  ご連絡先を正しく記載されているかご確認ください。

2:弊社サポートからの連絡を受信(または受話)できる状態であるか、
  環境や受信(または受話)設定などをご確認ください。

3:メールサポートの場合、弊社サポートからのメールが、
  迷惑メール扱いに指定されている、といった可能性もございます。
  念のためメールソフトの受信トレイや迷惑フォルダーなどをご確認ください。


お手数をおかけいたしますが、ご理解・ご協力の程よろしくお願いいたします。

ページの先頭へ