お問い合わせいただく前に

お客様よりいただいたお問い合わせに返信できないということがあります。
問い合わせを行っているのにも関わらず、サポートからの返事が無い場合、弊社ユーザーサポートまでご連絡が届いていない状態や、返信先が不明（正しくない）場合が考えられます。
FAX及びe-mailでのお問い合わせの際には、『ご連絡先を正確に明記』の上、サポートまでお送りくださいますよう宜しくお願い申し上げます。

また、お問い合わせいただく前に下記内容を分かる範囲でかまいませんので、ご確認の上弊社ユーザーサポートまでご連絡ください。
サポートがスムーズに進めることができますので何卒ご協力ください。

下記内容をサポートまでお伝えください

• ソフトのタイトル・バージョン
  例：「電子書籍作成　Ver1.00」
• ソフトのシリアルナンバー
  ※製品マニュアルの表紙に貼付されています。
• ソフトをお使いになられているパソコンの環境
  ・OS及びバージョン
  例：Windows7、Windows Updateでの最終更新日○○年○月○日
  ・プラウザーのバージョン
  例：Internet Explorer 8
  ・パソコンの仕様
  例：NEC　XXXX-XXX-XX / PenriumⅢ 1GHz / HDD 500GB / Memory 2GB
• お問い合わせ内容
  例：～の操作を行ったら、～というメッセージがでてソフトが動かなくなった
  □□□部分の操作について教えてほしい…etc
• ご連絡先（正確にお願いいたします）
  ※メールアドレス等送る前に再確認をお願いいたします。

無料※ユーザーサポートサービス※通信料等はお客様負担となります。ご了承ください。

お問い合わせ番号	048-669-9099
FAX番号	048-669-9111
メールアドレス	ask99pc@de-net.com
受付時間	10：00～17：00（土・日、祭日、弊社指定休日を除く） ※メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。

※通信料等はお客様負担となります。ご了承ください。

※商品購入前のお問い合わせも受け付けております。

※ユーザーサポートの電話内容をお問い合わせ内容の確認や、ユーザーサポートの品質管理のため録音している場合があります。予めご了承ください。

※パソコン本体の操作方法や専門知識に関するお問い合わせにはお答えできない場合があります。

※お客様にご記入いただいた情報は、お客様へ回答する以外の目的では使用いたしません。また、セキュリティには万全を期しております。

※お問い合わせ内容によっては、サポートセンターから連絡を取らせていただく場合もございますので予めご了承ください。

※弊社より送信するご返信のEメールは、お客様個人宛にご回答させていただく目的でお送りするものです。
お送りしたEメールの一部または全部を、その他の目的で使用されることは堅くお断りいたします。

※お問い合わせの内容によっては、回答を差し上げるのにお時間をいただく場合があります。
また、土日、祝祭日、年末年始等の休日期間は、翌営業日以降の対応となりますことをご了承ください。