お問い合わせをいただく際はユーザー登録が必須となります。
パソコンでフォトアルバム |
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※弊社ではソフトの動作関係のみのサポートとさせていただきます。
また、製品の仕様やパッケージ、ユーザーサポートなどすべてのサービス等は 予告無く変更、
または終了することがあります。予めご了承ください。
e-mailでのお問い合わせの際には、『ご連絡先を正確に明記』の上、サポートまで
お送りくださいますようよろしくお願い申し上げます。
お客様よりいただいたお問い合わせに返信できないということがあります。
問い合わせを行っているのにも関わらず、サポートからの返事がない場合、
弊社ユーザーサポートまでご連絡が届いていない状態や、返信先が不明(正しくない)場合が
考えられますので、宛先(メールアドレス等)の確認をお願いいたします。
また、お問い合わせの際には、下記項目を事前にご確認の上、記載いただけますようお願いいたします。
○ソフトのタイトル・バージョン
例：「パソコンでフォトアルバム」
○ソフトのシリアルナンバー
※PINコード認証時に発行されています。認証完了メールをご確認ください。
○ソフトをお使いになられているパソコンの環境
・ＯＳ及びバージョン
例：Windows 10 64bit
Windows Updateでの最終更新日○○年○月○日
・ブラウザーのバージョン
例：Microsoft Edge
・パソコンの仕様
例：NEC XXXX-XXX-XX / PentiumⅢ 1GHz /
HDD 500GB / Memory 2GB
○お問い合わせ内容
例：～の操作を行ったら、～というメッセージがでてソフトが動かなくなった
□□□部分の操作について教えてほしい…etc
○お名前
○ご連絡先(正確にお願いいたします)
メールアドレス等送る前に再確認をお願いいたします。
※お客様のメールサーバーのドメイン拒否設定により、
弊社からのメールが受信されない場合があります。
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アップデート情報より、最新版のソフトウェアをダウンロードしてお使いいただけます。
弊社ホームページのお問い合わせフォームにご記入いただき、メールを送信してください。
E-mail：ask99pc@de-net.com
サポート時間 : 10：00～17：00 (土・日、祭日を除く)
※通信料はお客様負担となります。
※パソコン本体の操作方法やその他専門知識に関するお問い合わせにはお答えできない場合があります。
※お客様のご都合による返品はできません。
※お問い合わせ内容によっては返答までにお時間をいただくこともあります。
マイページをご登録後、マイページ内にて「パソコンでフォトアルバム」の製品登録（シリアルナンバーをご登録）をおこなってください。
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弊社サポートセンターからお電話※をおかけして、製品に関するお問い合わせに対応いたします。
※1回の電話サポートは10分間で自動的に通話が終了するシステムになっており、
10分間で解決できずに電話が切れてしまった場合は、
続きをメールに切り替えてご案内させていただくか再度ご予約していただく場合がございます。
ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
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