お問い合わせをいただく際はユーザー登録が必須となります。
お客様からe-mailでいただいたお問い合わせに返信できないということがあります。
問い合わせを行っているのにも関わらず、サポートからの返事がない場合、
弊社ユーザーサポートまでご連絡が届いていない状態や、返信先が不明(正しくない)場合が
考えられますので、宛先の確認をお願いいたします。
弊社ホームページ上からサポート宛にメールを送ることも可能です。
下記項目を事前にご確認の上、ご記載いただけますようお願いいたします。
○ソフトのタイトル・バージョン
例：「ラジオ 録音 保存4」
○ソフトのシリアルナンバー
※インストールガイドに貼付されています。
○ソフトをお使いになられているパソコンの環境
・ＯＳ及びバージョン
例：Windows 10 64bit
Windows Updateでの最終更新日○○年○月○日
・ブラウザーのバージョン
例：Internet Explorer 10
・パソコンの仕様
例：NEC XXXX-XXX-XX / PentiumⅢ 1GHz /
HDD 500GB / Memory 2GB
・セキュリティソフトまたはセキュリティーサービスの名称
例：○Xセキュリティ XXというプロバイダのセキュリティーサービスを利用
・インターネットの接続（有線 / 無線）
例：XXというプロバイダの○○プランで、有線LANで接続している。
○お問い合わせ内容
例：～の操作を行ったら、～というメッセージがでてソフトが動かなくなった
□□□部分の操作について教えてほしい…etc
○お名前
○ご連絡先(正確にお願いいたします)
メールアドレス等送る前に再確認をお願いいたします。
※お客様のメールサーバーのドメイン拒否設定により、
弊社からのメールが受信されない場合があります。
ソフトウェアの最新情報やよくあるご質問などを公開しています。
アップデート情報より、最新版のソフトウェアをダウンロードしてお使いいただけます。
弊社ホームページのお問い合わせフォームにご記入いただき、メールを送信してください。
E-mail：ask99pc@de-net.com
サポート時間 : 10：00～17：00 (土・日、祭日を除く)
※通信料はお客様負担となります。
※パソコン本体の操作方法やその他専門知識に関するお問い合わせにはお答えできない場合があります。
※お客様のご都合による返品はできません。
※お問い合わせ内容によっては返答までにお時間をいただくこともあります。
平成29年5月23日より、サポートサービスを変更させていただきました。
電話サポートは、弊社ホームページよりご予約をいただき、
こちらからおかけする無料電話サービスとなります。
但し、1回の電話サポートは10分間で自動的に通話が終了するシステムになっており、
10分間で解決できずに電話が切れてしまった場合は、
続きをメールにてご案内させていただきますのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。
※ご予約には、ユーザー登録が必須となります。
詳しくは、弊社ホームページをご覧ください。
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