De-Net　送り状伝票印刷　オンラインマニュアル

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お問い合わせについて

お問い合わせいただく前にマニュアルやよくある質問をご確認ください。

問い合わせを行っているのにも関わらずサポートからの返信がない場合、
弊社ユーザーサポートまでメールが届いていない状態や、返信先が不明(正しくない)、お客様のメールサーバーのドメイン拒否設定により、弊社からのメールが受信されていない等がありますので
宛先の確認、メール受信の設定のご確認等をお願いいたします。
また、ご質問の内容によっては返信に時間かかかる場合もございます。
ユーザーサポートからの返信がない場合、お手数ですが弊社ホームページ上から
サポート宛にご連絡ください。

弊社ホームページのお問い合わせフォームにご記入いただき、メールを送信してください。

ソフトウェアの最新情報やよくあるご質問などを公開しています。
アップデート情報より、最新版のソフトウェアをダウンロードしてお使いいただけます。

メールでご連絡の場合、下記項目を事前にご確認の上お伝えください。

○ソフトのタイトル・バージョン
例：「送り状伝票印刷」
○ソフトのシリアルナンバー
※パッケージに同梱しているインストールマニュアルに貼付されています。
○ソフトをお使いになられているパソコンの環境
・ＯＳ及びバージョン
例：Windows 10　64bit
Windows Updateでの最終更新日○○年○月○日
・ブラウザーのバージョン
例：Internet Explorer 11
・パソコンの仕様
例：NEC　XXXX-XXX-XX / PentiumⅢ 1GHz /
HDD 500GB / Memory 2GB
○お問い合わせ内容
例：～の操作を行ったら、～というメッセージがでてソフトが動かなくなった
□□□部分の操作について教えてほしい…etc
○お名前
○ご連絡先(正確にお願いいたします)
メールアドレスを送る前に再確認をお願いいたします。
※お客様のメールサーバーのドメイン拒否設定により、
弊社からのメールが受信されない場合があります。

メールでのお問い合わせ

E-mail：ask99pc@de-net.com
サポート対応時間 : 10：00～17：00　(土・日、祭日を除く)
※通信料はお客様負担となります。

お電話でのお問い合わせ

平成29年5月23日より、サポートサービスを変更させていただきました。
電話サポートは、弊社ホームページよりご予約をいただき、
こちらからおかけする無料電話サービスとなります。
但し、1回の電話サポートは10分間で自動的に通話が終了するシステムになっており、
10分間で解決できずに電話が切れてしまった場合は、
続きをメールにてご案内させていただきますのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。

※ご予約には、ユーザー登録が必須となります。
詳しくは、弊社ホームページをご覧ください。
弊社ホームページ・ユーザーサポートサービス